Última atualização: Março de 2026

 

A Olímpia Eyewear tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações desta política.

 

1. Direito de Arrependimento

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

 

Caso o cliente opte pelo cancelamento dentro deste prazo, o produto deverá:

 

- estar sem sinais de uso  

- estar em perfeitas condições  

- estar na embalagem original  

- conter todos os acessórios enviados  

 

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Produto com Defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

 

Após análise do produto pela equipe da Olímpia Eyewear, caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

 

- troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque)  

- troca por outro produto de valor equivalente  

- reembolso do valor pago

 

Produtos com indícios de mau uso não serão considerados defeito de fabricação.

 

3. Troca por Modelo, Cor ou Preferência

 

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou estilo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

 

- não apresentar sinais de uso  

- estar na embalagem original  

- conter todos os acessórios  

 

Os custos de envio para troca por preferência podem ser de responsabilidade do cliente.

 

4. Produtos Personalizados ou com Grau

 

Óculos com lentes de grau ou qualquer personalização realizada sob medida para o cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

 

Isso ocorre porque esses produtos são produzidos de forma personalizada conforme as informações fornecidas pelo cliente.

 

5. Produto Avariado no Transporte

 

Caso o cliente receba o produto com sinais de avaria na embalagem ou no produto, recomendamos que:

 

- recuse o recebimento no ato da entrega, ou  

- entre em contato com a Olímpia Eyewear em até 48 horas após o recebimento.

 

Sempre que possível, o cliente deverá registrar fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.

 

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

 

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

 

- nome completo  

- número do pedido  

- motivo da solicitação  

- fotos do produto (quando necessário)

 

Após o contato, a equipe da Olímpia Eyewear fornecerá as instruções para envio do produto.

 

7. Reembolso

 

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Cartão de crédito:  

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

 

PIX ou transferência:  

O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente.

 

8. Disposições Gerais

 

A Olímpia Eyewear reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem:

 

- sinais de uso  

- danos causados pelo cliente  

- ausência da embalagem original ou acessórios  

 

Caso o produto não atenda aos critérios desta política, ele poderá ser devolvido ao cliente.

 

9. Atendimento

 

Em caso de dúvidas ou solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

 

Olímpia Eyewear  

E-mail: suporte@olimpiaeyewear.com.br

WhatsApp: (84) 99174-9267